سياسة الإرجاع

<p data-start="18998" data-end="19107"><strong data-start="18998" data-end="19016">تاريخ السريان:</strong> 5 مارس 2026<br data-start="19028" data-end="19031" />تنطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه على المشتريات من <a class="decorated-link" href="https://floranta.com/" target="_new" rel="noopener" data-start="19085" data-end="19106">https://floranta.com/</a>.</p> <h3 data-start="19109" data-end="19129">1) مدة الاسترجاع</h3> <p data-start="19130" data-end="19186">يمكنك طلب الاسترجاع خلال <strong data-start="19155" data-end="19185">14 يومًا من تاريخ الاستلام</strong>.</p> <h3 data-start="19188" data-end="19214">2) شروط قبول الاسترجاع</h3> <p data-start="19215" data-end="19231">لقبول الاسترجاع:</p> <ul data-start="19232" data-end="19280"> <li data-start="19232" data-end="19280"> <p data-start="19234" data-end="19280">يجب أن يكون المنتج <strong data-start="19253" data-end="19279">بالغلاف/التغليف الأصلي</strong>.</p> </li> </ul> <p data-start="19282" data-end="19382">(في حال عدم وجود التغليف الأصلي، قد يتعذر قبول الاسترجاع أو قد تُطبق حسم/استثناءات حيث يسمح النظام.)</p> <h3 data-start="19384" data-end="19432">3) المنتجات المقبولة / غير القابلة للاسترجاع</h3> <p data-start="19433" data-end="19550">وفقًا لبياناتك: <strong data-start="19449" data-end="19482">جميع المنتجات قابلة للاسترجاع</strong> مع الالتزام بشرط الأهلية أعلاه وأي استثناءات إلزامية يفرضها النظام.</p> <h3 data-start="19552" data-end="19578">4) طريقة طلب الاسترجاع</h3> <p data-start="19579" data-end="19610">لطلب الاسترجاع يرجى تزويدنا بـ:</p> <ul data-start="19611" data-end="19721"> <li data-start="19611" data-end="19622"> <p data-start="19613" data-end="19622">رقم الطلب</p> </li> <li data-start="19623" data-end="19651"> <p data-start="19625" data-end="19651">اسم العميل وبيانات التواصل</p> </li> <li data-start="19652" data-end="19721"> <p data-start="19654" data-end="19721">المنتج/المنتجات المراد استرجاعها وسبب الاسترجاع (اختياري لكنه مفيد)</p> </li> </ul> <p data-start="19723" data-end="19735"><strong data-start="19723" data-end="19735">التواصل:</strong></p> <ul data-start="19736" data-end="19803"> <li data-start="19736" data-end="19776"> <p data-start="19738" data-end="19776">البريد الإلكتروني: <a class="decorated-link cursor-pointer" rel="noopener" data-start="19757" data-end="19774">info@floranta.com</a></p> </li> <li data-start="19777" data-end="19803"> <p data-start="19779" data-end="19803">الهاتف: 00966508188383</p> </li> </ul> <h3 data-start="19805" data-end="19840">5) شحن الاسترجاع (غير محدد بعد)</h3> <p data-start="19841" data-end="20030">مسؤولية تكاليف شحن الاسترجاع (<strong data-start="19871" data-end="19899">على العميل أم على الشركة</strong>) <strong data-start="19901" data-end="19918">غير محددة بعد</strong>.<br data-start="19919" data-end="19922" />إلى حين اعتماد قرار نهائي، سنقوم بتأكيد آلية الشحن وأي تكاليف محتملة <strong data-start="19991" data-end="20029">أثناء عملية الموافقة على الاسترجاع</strong>.</p> <h3 data-start="20032" data-end="20054">6) الفحص والموافقة</h3> <p data-start="20055" data-end="20164">بعد استلام المنتج المرتجع سنقوم بفحصه للتأكد من استيفاء الشروط. وقد نتواصل معك في حال الحاجة لمعلومات إضافية.</p> <h3 data-start="20166" data-end="20195">7) طريقة الاسترداد والمدة</h3> <ul data-start="20196" data-end="20301"> <li data-start="20196" data-end="20244"> <p data-start="20198" data-end="20244">يتم رد المبلغ إلى <strong data-start="20216" data-end="20243">نفس وسيلة الدفع الأصلية</strong>.</p> </li> <li data-start="20245" data-end="20301"> <p data-start="20247" data-end="20301">مدة معالجة الاسترداد: <strong data-start="20269" data-end="20300">خلال 7–14 يوم عمل بعد الفحص</strong>.</p> </li> </ul> <p data-start="20303" data-end="20380">قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك/مزود الدفع وهي خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.</p> <h3 data-start="20382" data-end="20398">8) الاستبدال</h3> <p data-start="20399" data-end="20504">إذا رغبت بالاستبدال بدلًا من الاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. يخضع ذلك لتوفر المخزون ونوع المنتج.</p> <h3 data-start="20506" data-end="20537">9) منتجات تالفة/معيبة/خاطئة</h3> <p data-start="20538" data-end="20707">إذا وصلتك منتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور إن أمكن، وسنعمل على معالجة الحالة وفقًا لقواعد حماية المستهلك المطبقة.</p> <h3 data-start="20709" data-end="20732">10) تحديثات السياسة</h3> <p data-start="20733" data-end="20808">قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة الأحدث على الموقع.</p>